8月14日16时28分 ，哈尔滨市公安消防支队接到报警，位于南岗区辽阳街86号门前地面发生坍塌，有人员被困。消防支队“119”指挥中心立即启动社会应急联动预案，调派责任区南岗中队、特勤中队到场处置，支队全勤指挥部遂行出动，同时将灾情向市政府、省消防总队进行报告，调派社会联动单位到场协同处置。
16时34分，责任区南岗中队到达现场发现，事故地点坍塌形成了面积约10平方米、深度约20米的方形深坑，深坑贯穿排水管道和人防工程。经询问目击者和查看监控录像得知，有4人坠入坑内，一棵10米高的大树也被完全吞没。由于坑内排水管线破裂，水流较急，不断冲刷着周围的土层，随时有再次发生坍塌的危险，一旦发生二次坍塌，对街道两侧居民区住宅楼将造成巨大危胁。现场指挥员立即向119指挥中心汇报情况，对现场进行隔离警戒疏散周围群众，联系相关单位切断水源、电源、气源等管线，并组成搜救组利用拉梯深入坑内，进行初步搜救。
17时15分，坍塌地点突然发生二次塌陷，坍塌面积扩大到20平方米。此时政府各部门、相关单位陆续到场，相关联动单位开始进行深坑排水作业，防止发生再次坍塌，积极配合消防进行搜救。17时30分，市消防支队调集长臂吊车到达现场。利用长臂吊车和绳索将消防官兵由塌落处下降到坑内，利用雷达生命探测仪进行搜索。但经过反复搜寻并没有发现生命迹象，消防官兵随即利用铁锹对深坑内淤泥进行挖掘，在深坑底部发现一处通道口，连通地下排水管道。救援指挥部立即作出部署，成立两个搜救组，第一组由哈尔滨消防支队参谋长马景波带领继续对坍塌的深坑进行挖掘搜救；第二组由哈尔滨消防支队毕建华支队长带领20名官兵携带空气呼吸器、防毒面具、导向绳、中继通讯台、救生担架，从距离事故地点1.5公里一曼街防空通道入口进入排水管道进行搜救。
为加快行进速度，消防官兵只能采取跪行方式前进，减小阻力。20时09分，消防官兵在防空通道内行进至400米处发现第一名被困者，随即利用担架将被困者成功救出。21时，4名被困者全部被救出，并送往医院进行救治。
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