便民 利民——洋浦支队“多举措”创一流执法服务水平

为提高执法水平，做好为民服务工作，洋浦支队认真分析在执法工作中存在的薄弱环节，紧密结合自身实际，从规范执法服务入手，努力打造一流的服务质量，有力地推进了部队正规化建设的进程。

一是加强指导，提高消防监督执法人员的服务水平。为提高消防执法人员的整体素质，支队注重加强执法干部对法律法规、条令条例、规章制度的学习，加强对消防监督执法人员的业务培训。严格开展执法考评，及时分析、研究、解决消防执法中存在的问题，帮助执法人员解决工作中遇到的难题，及时转变服务观念，提高了执法服务的整体质量和水平。细化服务措施，完善监督执法程序，确保服务前移、措施得力、效果明显。同时，大力倡导“人性化执法、感情化服务”的理念，规范执法文明用语和礼仪，坚决杜绝冷、硬、横、推等不文明的行为，做到举止大方、谈吐文明。对涉及到国家法律、法规和技术规范条款的要求解释和阐述清晰、明了，杜绝态度恶劣、举止粗俗，始终坚持以良好的服务态度和服务质量，树立起消防监督执法队伍的文明形象。全面提升消防监督执法人员的服务水平。

二是加强监督，提高消防监督执法人员的廉洁意识。为进一步牢固树立消防部队“立警为公，执法为民”的良好形象，强化消防工作的服务功能建设，努力实现党委、政府和人民群众满意的工作目标，支队在消防行政执法过程中，注重发挥社会监督作用，采取召开座谈会、聘请社会监督员、发征求意见信、公布举报电话和工作程序、向社会承诺等方式，主动接受群众监督和舆论监督。并充分利用热线咨询服务电话，解答群众疑惑，受理群众举报。发挥消防监督机构从地方聘请的消防工作义务监督员的作用，监督执法单位各环节的消防监督执法工作，防止消防监督执法中不公正、不廉洁执法问题的发生，促进消防监督执法队伍的廉政建设，进一步优化消防执法环境。

三是注重形象，规范消防执法服务窗口建设。在接待窗口设立消防监督服务指南、窗口办件单、意见簿，提供办事流程，公布上下班时间和咨询、监督电话，便利群众办事、救助和反映情况。实行警务公开制，依法公开窗口人员工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督批评。要求窗口接待人员态度热情、语言文明，对属于职责内的事应当及时办理，对不属于自己管辖或职责以外的事要先行受理，做好接待记录，及时移交有关业务部门和人员办理，并向群众说明情况。