热线微博受理举报 一经查实即有奖励
石家庄：全民围剿 让火患无处遁形
9月28日，石家庄市96119消防投诉举报中心正式成立，面向社会受理火灾隐患和消防违法行为的投诉举报。同日，石家庄消防新浪、腾讯官方微博、石家庄消防网也同时发布消息，全面受理市民群众对火灾隐患和消防违法行为的投诉举报。这是石家庄市消防支队在开展“清剿火患”专项行动中，发动全民力量围剿火患的一项重要举措。
石家庄市96119消防投诉举报中心依托原有的96119消防咨询热线建立。今后，96119热线在兼顾消防咨询功能的基础上主要受理市民投诉举报。为了方便市民举报，该支队还对96119热线进行了技术升级改造，将原有可同时接听3路电话扩容至30路。同时，96119投诉举报中心值班员也增加至10名，24小时值班，随时受理群众举报投诉。
为了提高工作效率，石家庄市96119消防投诉举报中心实行扁平化处理机制，即接报后第一时间直接通知责任单位进行处理，责任单位查处后第一时间上报投诉中心，再由投诉中心第一时间向举报人反馈情况，省去了中间层层审批环节，大大节省了处理时间。同时，该市消防支队也建立了火灾隐患快速查处机制，即对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的投诉举报的查处时限缩短至12小时；对举报投诉其它消防安全违法行为的查处时限缩短至24小时。
为了鼓励市民举报身边的火灾隐患，石家庄市消防支队专门设立了80万元的投诉举报奖励基金。对举报属实的市民，发放现金和家用灭火器、救生绳、防毒面具等必备灭火逃生自救器材进行奖励。
石家庄市96119投诉举报中心一经成立，立即得到了社会群众的积极响应。9月29日上午，中心接报：长安区某高层住宅小区一疏散通道被底层某商场封堵。该市消防支队、长安区消防大队联合行动，在接报1小时内即赶赴现场进行核实，核实后2小时内责令商场拆除了封堵通道的铁栅栏门，并依法对商场处罚款人民币5万元整的处罚，极大的震慑了消防违法行为。消防部门的快速反应能力赢得了小区群众的交口称赞。小区居民夸赞道：消防官兵不但灭火速度，查处也速度。
据统计，自9月28日以来，该支队共受理市民举报186件，其中96119投诉举报中心受理157件，石家庄消防网受理29件，消防部门到场核查率100%，隐患和违法行为查处率100%，部分举报人已经领取了奖品。石家庄消防新浪、腾讯官方微博开通后受关注度与日俱增，目前粉丝人数已经破万。
石家庄市消防支队负责人指出，火灾隐患往往藏匿于日常监督范围不易触及的小单位、小场所、小作坊中，不及时查处，小隐患很可能就会酿大灾，最大限度地发动群众力量参与，就能最大限度地消除火患，确保安全。
