9月12日10时46分，福州市鼓楼消防大队鼓东中队接支队指挥中心指令：贤南路贤南商厦6楼有人被困电梯。中队立即出动1部消防车、7名官兵赶赴现场救援。
10时49分中队到场，经现场侦查发现：贤南商厦因突然断电，东面5楼、北面1楼电梯内均有人员被困。现场指挥员当即下令组成两个救援小组，对东、北面同时进行救援。5分钟后，东面6名被困人员被成功解救。由于北面两部电梯均停于1楼与2楼夹层之间，对救援工作带来了一定的困难。针对此情况，指挥员下令为被困人员打开电梯外门保持空气流通，送水解渴，同时安抚被困人员情绪，并派战斗员至顶楼利用电梯绞盘将电梯升至5楼。经15分钟处置，剩余4名被困人员被成功安全地救出。
