“接到求助电话后，我们仅用了五六分钟就到达了现场。”24日，曾带队救援的南湖大路中队副中队长齐艺钧告诉记者，“这是一个老旧小区，格局也比较特殊，老人家的防盗门外，还有一个金属拉门，老人就是被困在被锁住的防盗门和金属拉门之间狭小的空间里，而金属拉门上也有一把锁，老人还没带钥匙，也无法打开拉门出去。是老人的邻居发现后报警求助的。”
消防救援人员首先用破拆钳将金属拉门上的锁剪断，但防盗门还是无法打开。“如果是我们开门，只能采用破拆手段，那样老人家的门就被破坏，无法使用，需要更换，这会给老人带来额外的损失。”齐艺钧表示，“虽然当天气温虽然已经有所回升，但楼道里的温度并不高，并且楼道里窗户的密封也不好，老人的穿着也不是特别厚实，明显感觉老人很冷。”
据了解，老人今年已经90多岁，有些糊涂，消防救援人员无法和她有效地沟通。“我们想问她能不能记住儿子的电话或者工作单位，但她只能说出自己儿子的姓氏，她的邻居也不知道她子女的联系方式。”齐艺钧回忆说，“我们跟她解释门被破拆后就无法使用了，她也听不懂，只是希望我们快点把门打开。”
同时，齐艺钧注意到楼道内有一些开锁公司的小广告，因为担心老人被冻坏，齐艺钧决定自掏腰包联系开锁公司，尽快让老人回到室内。“开锁公司的工作人员很快就到了现场，但是开锁的话需要破坏锁芯，但这总比我们破拆将门损坏的损失小很多。”齐艺钧说。
很快防盗门被打开了，老人终于回到了家中，齐艺钧在家中的一部手机中找到了老人女儿的联系方式，并辗转联系到老人的儿子。“虽然最开始老人的儿子对我们的行为有一些误解，但换位思考一下，如果突然有一个陌生人给我打电话 ，说他把我家的门锁破坏进了屋，可能我第一反应也会是质疑。”齐艺钧说，“后来，老人儿子给我打来电话，对我们表示了感谢，之前的误会也都消除了，其实我们并不是图他的感谢，只是希望大家能多多理解、支持我们的工作。 ”
当日下午，记者从市消防救援支队了解到，消防机关经常会接到类似的开锁求助电话，但按照相关规定，除涉及生命安全等紧急情况以外的并不在消防救援范畴之内，消防救援力量属于公共资源，此次事件因为情况特殊，所以消防救援才出动援助。
