接到报警后，源城消防文昌中队率先到达现场，仅用时3分钟，为抢救生命赢得了宝贵的时间。据在现场救援的消防官兵介绍，经现场群众反映和火情侦查发现，店铺厨房的火势特别猛烈，浓烟充满了整个房屋，店铺楼上有多人被困。
现场指挥员立刻向指挥中心报告情况，并向源城消防中队请求支援。同时，下令出一条干线两支水枪对一楼厨房着火部位进行灭火，控制火势蔓延，并组成两个搜救小组，在水枪掩护下进行梯次上楼搜救。10分钟后，源城消防中队救援官兵到达现场增援处置，经过15分钟的联合作战，一楼火势得到有效控制。
随后，搜救小组从二、三楼成功救出4名被困人员和一条宠物狗。据在现场救援的消防官兵回忆，由于该房屋每层楼房都被间隔成多个小房间，消防员知道二楼有人员被困，但不知道具体在哪个房间，当时楼层内烟雾弥漫，能见度几乎为零。幸好这时传来了一阵狗吠声，消防员沿着狗吠声找到了被困在房间里的一名妇女和两个小孩。
“如果不是狗叫得厉害，他们也就不能这么准确这么快地救出二楼这3名被困者，小狗好像也有灵性一样，知道有人来救他们，就拼命叫，既救了家人也救了牠自己。”这名消防员如是说道。
为确保被困人员全部被救出，现场指挥员组织搜救人员进行了第二次搜救，经过半小时地毯式搜救，搜救小组成功在楼顶救出了最后一名被困群众。据悉，初步怀疑该火灾与煤气使用有关，所幸事故未造成人员伤亡。
