消防官兵到达现场查看后发现，地下井离洞口2米出安装了一个堵水气囊，将救援空间减小了三分之一，只留下一边50公分的空隙，井底躺着三个人，两个在底部，一个在上面。井两头贯通，一侧已封，一侧还在污水还在流过来。站在井口都能闻到刺鼻的沼气。了解现场情况后，现场指挥员当即叫在场工人将另一端排污口关闭，并立即下令展开救援：首先吊放打开的备用钢瓶至顶底向井内送风，稀释有毒气体，使井下被困工人能呼吸到空气，防止工人窒息。
16时05分，经过救援人员的齐心协力，第一名工人被顺利营救出井。在一旁等候的医护人员迅速将被救者抬进救护车，送往医院救治。16时30分，16时40分，剩余两名被困人员也被依次救出井，送往医院救治。目前，一名工人已脱离生命危险，还有两名工人仍未脱离生命危险，正在全力抢救中。
15日15时23分，东钱湖消防大队接到报警称：东钱湖恒元悦客酒店门口的非机动车道上的污水井下，有三名工人在疏通污水时被困在了7米深的污水井里，情况紧急。接到报警后东钱湖大队迅速调派官兵赶赴现场救援。
