“当时我正在打扫客房，突然闻到烟味，出门一看才知道库房起火了，火势发展很快，我赶快叫另外一名同事一起用灭火器灭火。”该酒店的服务员说，由于现场烟雾很大，因此他们4具灭火器都用完了也无效。该酒店住客也称，当时正在睡觉，听到有人喊叫，这才找了湿毛巾捂住口鼻往楼下跑。
广元市消防支队指挥中心接到报警后，立即调集辖区直属中队3辆消防车15名消防官兵赶往现场处置。消防官兵赶到现场后，立即展开侦查。据了解，该宾馆共六层，二楼为茶楼、三楼至六楼全是客房，起火部位为三楼库房，并不断有浓烟冒出，且有多人被困楼上，酒店后方不足50米处就是加油站。
得知情况后，消防官兵立即组成搜救小组和灭火攻坚组，深入宾馆内部进行救人灭火。由于着火后，宾馆电源被切断，到处都是漆黑一片，而着火层的3楼整个通道都是浓烟，能见度非常低，到处弥漫着刺鼻的味道，消防官兵只能逐一敲开宾馆的房间，最终救出18名被困人员。
为尽快将大火扑灭，消防官兵迅速沿楼层铺设水带，经过十几分钟的救援，大火被扑灭。。
目前，起火原因还在进一步调查当中。
