事发现场为15号楼的一楼商铺，滚滚浓烟从相连几间房屋的窗户里窜出来，散发出刺鼻的焦糊味。15号楼的墙体也被熏黑，大楼后侧的树也被大火熏着火了。
据附近的目击者吴先生介绍，九点二十左右，他看到前排的房子在冒着黑烟，火势不小，便立刻拨打火警电话。“失火店铺主人的岳父母也住在我们这个小区。”
接到报警后，消防、公安、120在第一时间赶到现场进行救援，救援结束后，发现店主夫妇已经身亡。
消防官兵赶到现场后，先是用切割机将大门切开，然后兵分多路分头援救。在搜救的过程中，他们在店铺的二楼发现一男一女。援救人员将两人用担架固定后，再用绳索绑着担架，从二楼窗户慢慢抬了下来。经120医务人员诊断，两人均已无生命体征。
据赶来的死者家属认定，他们是该门市的男女主人。
具体起火原因在进一步调查。
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