据悉，回访中心集消防服务热线、手机短信平台于一体，市民有涉及消防业务咨询、火灾隐患举报、投诉及建议和对消防部队灭火救援、消防执法、部队管理等方面的问题，可选择打电话、发短信等方式与消防警务回访中心联系。回访中心正式启用以后，将全面受理群众的举报投诉和意见建议，并对全市消防部门办理的各类案件、报警电话、窗口单位业务受理等事项统一进行回访，对群众举报投诉的事项责令对口业务部门进行办理，并及时将有关情况向回访对象进行反馈。
民生警务平台的两种联系方式为消防服务热线96119和手机短信平台10696030063119。消防警务回访中心96119服务热线受理时间为24小时受理群众对火灾隐患举报、投诉及消防业务的咨询;每天8：30到17：30受理群众对部队灭火救援、消防执法、部队管理的举报、投诉及意见和建议。
