据了解，警务回访中心自8月1日起试运行，回访中心集消防服务热线、手机短信平台于一体,市民有涉及消防业务咨询、火灾隐患举报、投诉及建议和对消防部队灭火救援、消防执法、部队管理等方面的问题,可选择打电话、发短信等方式与消防警务回访中心联系。
为了加强监督，日照市消防支队建立了三级回访制度。当市民办理完相关业务时，回访平台将自动发送短信回访，一级回访不满意的将进入二级回访，根据市民提供的不满意原因进行相关整改，并由回访员电话向市民解释或通报整改落实情况，三级回访则由消防支队中心负责，找出市民不满意的原因进一步整改。
回访中心正式启用以后，将全面受理群众的举报投诉和意见建议，并对日照市消防部门办理的各类案件、报警电话、窗口单位业务受理等事项统一进行回访，对群众举报投诉的事项责令对口业务部门进行办理，并及时将有关情况向回访对象进行反馈。
民生警务回访平台的两种联系方式为消防服务热线96119和手机短信平台10696030063119。消防警务回访中心96119服务热线受理时间为24小时受理群众对火灾隐患举报、投诉及消防业务的咨询，每天8:30到17:30受理群众对部队灭火救援、消防执法、部队管理的举报、投诉及意见和建议。
