接警后，消防迅速赶往现场扑救。
据参加救援的消防官兵介绍，他们到达现场时看到，失火的部位在一楼过道处的电表箱附近，电表箱以及周围的电气线路正在猛烈燃烧，并已经引燃了过道内的摩托车、电动车和鞋柜，火势非常大，浓烟已经弥漫整栋楼，六楼过道窗口都能看到。
为了防止漏电意外发生，救援人员“以身试电”，尝试着在过道上来回走动，确保过道无电的情况下有组织地疏散被困人员。然而第一批解救人员正在疏散时，一女子还是被电击中，所幸未受伤。
目睹这一情况，救援人员立即改变救援方式，决定在一楼右侧居民家后面防盗窗处，利用钢筋速断器、破拆工具、拉梯开辟出一条逃生道路。经过20多分钟紧张搜救，22名被困居民被成功救出。
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