接到报警后，碧江区消防大队百花路中队官兵赶到现场，发现电梯门面上流淌着大量血迹，里面有人不停呼喊求救。
消防官兵立即利用撬棍和扩张器对电梯门进行扩张，经过努力3名被困业主成功脱险。经了解，得知一名保安在电梯厢顶维修电梯时，电梯突然运作，导致被卡在电梯轿厢与电梯井的缝隙之间，情况十分危急。
消防官兵立即与公安民警研究施救方案，并通知120、物业公司及专业电梯维修人员到场协助救援。现场指挥员确定救援方案，利用扩张器对电梯厢与外墙的缝隙处进行扩张，扩大缝隙之间的距离，由于被困者处在外墙的一个凹槽处并且电梯井的间距并不大，所以无法将被困者救出，经专业电梯维修人员到场勘查后，决定将电梯更改为手动控制，使电梯向下缓慢降落，让被困人员脱离电梯轿厢，增加垂直救援空间。
经过消防官兵与电梯维修人员的协同配合，成功将被困者救出。由于被卡时间较长，经现场急救中心人员检查，确定已无生命迹象。
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