为给群众提供优质的参观环境，消防博物馆通过设置意见反馈电话、留言簿和官方网站群众信箱，定期发放参观调查问卷，广泛收集参观意见和建议，积极改进展览内容和参观服务，做到常展常新，确保满足不同层次观众的参观需求。
为发挥宣传阵地优势，更好地服务群众，消防博物馆联合相关单位，推出“暑期消防大本营”主题活动，采取火灾案例警示、逃生自救演练、知识讲座、互动体验等形式，强化青少年防火防灾教育，目前已有4000余名学生来馆参观;开展“消防科普进社区、进校园”系列活动，加大安全用电用火、初起火灾扑救、火灾疏散逃生等方面的防火常识宣传，有针对性地增强社区群众、老年人、残疾人和留校师生的消防安全意识。积极参与科技部主办的 “流动科技馆进基层”活动，先后赴山西、河南、河北等3省6市进行巡展，发放宣传资料2万余份，受教育群众达5万余人次。
根据群众意见和建议，博物馆近期新增了“火灾隐患和消防安全常识”、“近年全国重特大火灾案例”展览项目，编印了《地震应急避险常识手册》《家庭火灾逃生计划知识卡片》免费发放给群众，制作了360度网上全景博物馆，并对官方网站的预约功能进行了升级，简化了参观程序，建立起群众参观预约和来馆参观的快捷通道。
