6月5日，上海市公安局110指挥中心陆续接报，黄浦、静安、普陀部分地区大面积停电。受停电影响，百货大楼、居民小区电梯停运，多名群众被困;轨交2号线部分区段也因失电停运，求助电话不断。上海公安、消防、交警以及电力等多个部门接报后迅速反应，经过一个多小时紧急救助，上海消防部门一共从41部电梯里救出70多名被困人员，全市没有因停电而导致人员伤亡。
“整个商场突然一片漆黑，随即听到大量顾客的呼叫声。 ”昨晚在新世界百货商场购物的小周说，停电一开始大家有些慌乱，有人在原地等候，有人在保安带领下疏散到室外。不少人拿出手机，借助“电筒”功能照明。
新世界百货地上共18层，合计39部升降电梯，正处于电梯中的顾客全部被困。北京消防中队接警后立即调派力量，仅用3分钟就赶赴现场。中队救援人员兵分多路展开救援。
被困于商城中厅底楼9号电梯里的是两名20岁左右的女性。消防员朱正国利用电梯钥匙将电梯门打开一道缝，另一名战士立即利用合金钢斧撬开电梯门。两名女性在消防人员的帮助下成功获救。
结束第一个救援点的工作后，消防队员接到保安通知，靠近南京西路的38号电梯内有两名50多岁的夫妇被困。消防人员发现，电梯此时处于5楼与6 楼之间，电梯顶端距离6楼有35厘米左右。被困的女性惊慌失措，不断叫唤着胸闷。消防人员一边安抚，一边派身材精瘦的李佳缓慢进入电梯内部。李佳到达电梯内部后，双手将被困者托举过头顶，6楼地面的两名消防队员则接应。经过10余分钟救援，成功将两人解救出来。
>>推荐阅读<<
21时40分许，商场逐步恢复电力，监控室和部分电梯恢复工作。北京消防中队一共救出16人，在这个过程中，无一人因电梯停运受伤。商场恢复供电后，消防人员来到商场监控室，和保安一起对所有电梯摄像头传递出的数据进行排查，确保已无人被困。
此外，静安消防中队、宜昌消防中队也迎来出警高峰。据静安消防中队介绍，静安区被困最多的是安远路静安阳光名都，小区里5部电梯里一共有6人被困。“很多电梯的厂商都不一样，电梯钥匙无法一一打开，我们只能使用液压扩张器、多功能撬棒等多种破拆工具对电梯夹缝进行扩张，采取边扩张边固定的方法，最终成功救出被困人员。
