5月27日中午11点31分，杭州余杭消防大队余杭镇中队接到公安分局110指挥中心报警称闲林镇樟苑宾馆7楼有一妇女携带一名4岁女孩要轻生，需要消防部门的救助。余杭镇中队迅速出动一辆抢险救援车，八名官兵赶赴现场。
11点42分，余杭镇中队到达现场。到场后只见一名40岁左右的女子，手里抱着一名4岁左右的女孩，坐在宾馆顶楼的阳台栏杆上，距离地面大概有十多米的样子，由于妇女的情绪非常激动，再加天气又十分的酷热，长此以往女子会产生因体力不支而失足掉落的情况。
中队指挥员立即下达命令铺设气垫，确保不会因失足掉落而有生命危险。并且在现场围观人员这里了解到，妇女是贵州人，嫁到了中泰乡，在闲林工作期间，与闲林一男子生下一女儿，该妇女决定向男子要10万块钱回家，但男子只给了5万元，所以被逼无奈只好选择用跳楼的方式来试图解决。了解情况后中队指挥员对女子的小姐妹进行沟通，试图让她却说女子放弃轻生，只要人先下来有什么事情都好说，经过半个小时的劝说，情况并没有好转，反而更加恶劣，女子把身子更加往外移动，现场陷入僵局。
中队指挥员见状，与闲林派出所民警进行讨论研究，决定让闲林派出所专门调解纠纷的老师傅前往现场。12点20分，老师傅到达现场，到达现场后，老师傅跟该女子沟通起来，而另一头，救援官兵只得耐心等待最佳营救时机，以免自己的行动刺激到跳楼女子得情绪而导致悲剧的发生。经过近20分钟的交谈，跳楼女子放松了警惕，消防官兵成功接近该女子，将其一把拖回，成功营救。最后中队战士将跳楼女子送上了救护车。
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