在事故处理现场，总会出现一些情绪莫名高涨的围观群众，对消防灭火救援造成了妨碍。所以，如何做好现场群众的情绪安抚工作，也成为我们日常出警工作中的一个重点。
一、现场群众围观的危害
第一，在火灾扑救现场，大量围观的群众会造成交通道路堵塞，影响灭火工作的开展，再加上如果火灾类型是易燃易爆类物质，难免造成二次伤害。2013年3月12日，浙江宁波消防在扑救一场不足3平方米的火灾事故，竟有几千名群众围观，给消防队员造成了很大的压力。
第二，在一些抢险救援事故现场，大量围观的群众甚至淹没了指挥员的命令下达，往往使营救工作陷入被动局面，一些跳楼类救援事故，在大量围观群众的议论声中，造成当事人心里紧张，情绪不稳定，直接影响局面，导致意想不到的后果。2013年3月5日，广州白云区一名中年男子爬上一栋三层建筑楼顶称被同乡陷害欲跳楼，遭众人围观起哄，该男子碍于情面从没有消防气垫的地方跳下。
其次，大量围观群众极易造成踩踏事件，造成不必要的伤害。2月份，连霍高速719公里处一辆轿车失火，导致道路拥堵，一些群众下车围观，其中一名20岁左右的男子围观时不慎踩空掉到桥下，当场死亡。
二、围观群众的分类
一是受害人亲属。这类群众在很大程度上情绪是最激动的，消防队员到达事故现场，往往要先进行事故勘察、灾情判定、力量部署，而亲属类群众注重的是“救人”而不是方案，导致很多亲属类群众在事故现场情绪高涨，蠢蠢欲动。
二是跟风看热闹着。在围观群众中，这类人往往最多，没有分清楚事情的状况，就随声附和，随意传播谣言，影响事故现场的信息采集及事故现场灾情判定，甚至会将一个简单的事故灾害夸大，扩大影响。
三是热心帮忙者。在灾害现场，这类人也不再少数，没有等到消防队员到场，他们已经先入为主，开展救援。但他们没有成熟的救援方案，没有专业救援工具，仅凭一腔热情，其实是对受害人的生命的不负责任。
三、工作对策
一要充分掌握现场围观群众的心理想法。大多数人还是以受害人的安危为重点，所以我们消防队员到达现场展开救援一定要快，做好现场警戒，对不肯离去的围观群众要实施劝导，语气要客气、礼貌，并随时向群众传递受害人的状况，还要联合交警、协警等社会联动力量做好现场疏散工作。
二要做好受害人的家属情绪安抚工作。受害人的亲属看到受害人受到伤害而自己无能为力，再加上急于救人的心理，通常会做出一些不符合理智的行为。这时，消防队员应当充分理解受害亲属的情绪，边进行救援工作的同时，要做好亲属的思想工作，晓之以理，动之以情，切不可刺激他们。可以将受害人亲属转移事故现场，以免现场一些亲属不愿看到的后果，直接刺激到他们的神经，情绪更加激动化。
三要加大宣传力度。充分利用网络、媒体等舆论媒介，大力宣传消防工作以及群众围观给消防工作带来的不良影响，利用媒体帮我们说话，积极开展灭火救援实战演练，在灭火实战演练中加入日常出警中的灾情判定、现场勘查、力量部署等作战方案，使群众真正了解消防部队灭火救援的开展程序，避免心生疑虑。
四要加强警戒措施。要从群众自身利益入手，告诉他们，这片区域目前正处于什么状况，对人体会造成什么样的伤害，请他们务必离开。在可能爆炸、有毒气体泄漏、容易坍塌的场所应当实行强制警戒措施，并令专人负责向围观群众传达最新灾情情况，待解决事故后，再向他们解释，还应充分运用法律手段，告诉围观群众，恶意散播谣言、煽风点火是要负法律责任的，从心里上筑牢思想防线。
五是加强自身建设。在日常出警中，要以高标准的部队作风纪律要求自己，严肃对待警情，与群众交流要客气、礼貌;平时要认真学习，加强自身素质，将良好的素养带到灾害事故现场，给群众留下一个好的印象。
>>推荐阅读<<
