(二)电梯发生故障后消防部队的救援
当电梯发生故障时，应及时通知电梯维修部门。在专业维修人员到达之间，由经过训练的消防救援人员，根据需要，依照下列步骤释放被困乘客。
一是进行心理安慰和疏导。许多电梯是通风的，被困者之所以感觉到呼吸困难，空气稀薄，很大程度上与当时的情绪有关。因此，消防队员要在接到求助电话后快速赶往现场进行处置，在事故单位负责人的带领下迅速到达事故楼层，采用喊话和电话联系的方式确定被困楼层。在确定被困人员楼层的情况下，要与被困人员进行对话和沟通，做好他们的心理安慰工作。让他们消除紧张和担忧，保持稳定而良好的情绪。同时，通过对话了解被困电梯内人员情况，积极商讨营救方案，第一时间开展救援。
二是故障电梯的轿厢位置确认：
在进行救援被困乘客时，先要确保自己的安全，由机房控制柜或厅外的轿厢位置指示器确认轿厢位置。(但在停电时，轿厢位置指示器不能指示，为确认轿厢位置，可用专用钥匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认轿厢位置。)
三是电源切断确认：
在进行救援时，为防止轿厢突然移动，发生危险事故，应先将该电梯的机房总电源切断。
四是轿厢平层误差检查：
在轿厢所在的楼层，用专用厅门钥匙小心开启厅门查看轿厢地板和楼面高低相差是否为0.5米以内。
五是轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼层不超过0.5米时：
a、用专用厅门钥匙开启厅门。
b、在轿顶用人力开启轿厢门。
c、协助乘客离开轿厢。
d、重新将门关妥。
六是轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至接近层门，然后按上述第五步骤接出乘客，移动轿厢方法如下：
a、利用对讲机通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能会移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险，如果此时轿厢门处于未完全闭合状态，则应将其完全关闭。
b、进入机房切断该故障梯电源开关(MAIN FFB处于OFF位置)。
c、在控制柜内，把开关“救援-正常”扳至“救援”处，控制柜内蜂鸣器发出声响。
d、把盘车旋柄装在电机轴上。
e、一名受训救援人员控制旋柄，另一受训救援人员手持释放杆，轻轻撬开“抱闸”(制动器)，轿厢会由于自重而移动。为了避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一撬一放)使轿厢逐步移动，直至蜂鸣器寂静为止。(表明轿厢已经移至门区)
f、若轿厢停于最上层厅门以上位置或最下层厅门以下位置时，不可只撬开制动器，使轿厢自行移动。由一名已受训人员在撬开制动器同时，另一名受训人员用力把持手柄一端，并用人力盘绞，使轿厢向正确方向移动。
g、把控制柜内“救援-正常”开关扳至“正常”处，并拆除旋柄。
七是当电梯层门因机械故障变形等原因用三角钥匙无法开启时，可采取破拆方法施救。首先用铁铤等工具插入二扇门之间的门缝内，将门撬开一定的缝隙，随即将液压扩张器的锲头插入门缝中，利用液压扩张器逐步对电梯进行破拆，从而将轿厢门拉开，将电梯内的人员救出。当电梯发生冲顶或蹲底，被困人员无法从轿厢中救出时，可以选择破拆墙壁进行救援。
