3月20日，台州开发区消防大队接到台州新闻广播《阳光热线》栏目打来电话，反映海湾浪琴小区消防车道严重被堵，部分消防设施严重损坏，严重影响小区居民的消防安全，请消防部门予以解决。
接到电话后，开发区大队十分重视，赵健大队长率防火监督人员与《阳光热线》栏目记者一起上门调查群众反映的消防隐患问题。
经走访调查发现，海湾浪琴小区一方面由于前几届的业主委员会对申请维修基金不支持，而这一届的物业刚刚接手，对小区存在消防问题也正处于排查当中，所以导致损坏的消防设施无法从维修基金落实修缮；另一方面由于建区时间早，现有的停车位无法满足居民需求，再加上居民消防意识不强，以致大家在停车时，往往只专注于找到一块空地，一般不考虑或不注意查看是否占用了消防车道。基于这两方面原因，大队防火监督人员现场进行“专家会诊”，并根据实际情况下“诊断”，开“药方”：
“一旦小区发生险情，消防车开不进去，消防设施启动不了，居民人身财产安全谁负责？这个责任你们谁承担得了？”19日下午，赵健大队长首先跟业主委员会和物业沟通协商指出了问题的严重性，并严肃批评了物业，责令其尽快通过排查造出预算，通过申请维修基金来修缮部分损坏的消防设施。“像你们小区存在这么多的消防问题，根据《浙江省消防条例》第十六条规定：物业服务企业应当在其管理区域内履行开展防火巡查和定期检查，及时消除火灾隐患；不能及时消除，报告业主委员会或者公安机关消防机构、公安派出所。考虑到你们刚刚接手，只要你们积极配合去改正，我们消防部门将积极做好各项服务，但如果改正不到位，我们将依照法律法定从重处罚”。根据海湾浪琴小区历史遗留问题，大队监督人员具体问题具体分析，要求物业公司在申请维修基金的同时积极开展消防宣传各项工作，充分发挥好职能作用，规范小区车辆停放管理。
针对维修基金申请需要一段时间，在这段时间内，小区居民的消防安全该如何保障？对此，开发区大队以 “硬件不足 软件先上”为方针，为小区提出六方面意见：一是要求物业对未划线的消防车道进行划线；二是通过再次安装“消防通道 请勿占用”的消防安全温馨提示牌、悬挂消防安全宣传标语、发放消防安全知识宣传资料，加强车辆停放管理；三是开展消防安全知识大培训，提高物业、保安等的消防设施自查自纠能力；四是加强社区消防应急预案的演练和消防安全知识的宣传，使居民真正掌握家庭防火、灭火知识，提高居民消防安全意识，确保一旦发生火情能够及时进行自救和逃生；五是对已经清除消防通道障碍物的地方，落实专人开展“回头看”，对出现反弹，严惩相关责任人；六是专门落实一名防火参谋对该小区消防工作开展进行监督、督促，确保行动真正取得实效。
在该起举报投诉案件处理完毕后，3月21日，大队主动通过电话及时向台州新闻广播《阳光热线》反馈处理意见。在此，消防部门也呼吁更多的市民通过“96119”火灾隐患举报投诉电话和信件、微博等多种途径，进一步打击消防违法行为，消除火灾隐患。
