5月19日清晨，湘阴县中队火警值班室接到一个特殊求助电话：由于受连日强降雨影响，位于湘阴县文星镇三峰社区的文星镇敬老院路段出现围墙倒塌，埋于围墙下的市政供水管网遭受破损和埋压，致使文星镇敬老院23名老人及工作人员深陷缺水困境。特向消防官兵求救。
接到求助电话后，中队决定在不影响执勤任务的前提下，出动1台水罐车、4名官兵前往。当消防车驶到文星镇敬老院时，数名老人和敬老院工作人员早已等盼在门口迎接消防车的到来。经了解得知：由于缺水，三天的时间，工作人员都是从一里以外挑水回来伺候老人，厨房水池中已无水下锅。官兵们立即铺设水袋往水池中注水，同时派出一名战斗员将老人家的水桶一一提放至消防车出水口，待水池满后，又将水枪伸进每一个水桶中。在接水过程中，老人们无不感激的说：“幸好有这些消防娃娃，要不我们老头子可就有罪受了”。官兵们将水桶放满水后，又一桶一桶的提进老人的房间。
此时，天空又开始下起雨来，官兵们表示：只要群众有困难，消防官兵会随叫随到，帮群众解决各种困难。