湘阴县滨湖华天大酒店位于湘阴县江东路,是集宾馆、餐饮、休闲、茶座、足浴、会务于一体的一家星级酒店。2011年7月正式运营以来,该酒店从董事长到部门经理,从服务人员到保安,关心最多的、强调最多的、投入最多的,始终是安全,尤其是消防安全。
【员工的特殊情结提炼全员消防】
董事长易煌,一个上过山、下过乡,开过店、打过工的普通汉子,凭着自己的多年毅力,成为湘阴县滨湖华天大酒店的最大股东,一直以来,他都十分重视安全,尤其是消防安全。酒店筹划期间,他跑的最多的是消防部门,念的最频的是消防手续。酒店运营以来,他本着“消防为主 防消结合”的方针,先后三次邀请消防大队、保安公司来店,进行安全培训活动。在他的监督下,酒店消防安全“四个能力”步入正轨,正式形成了董事懂消防、经理练消防、员工讲消防的浓厚氛围。目前,酒店每层均设置了消防安全宣传展板、消防安全“三句半”及消防知识漫画。营造了全员学消防的热潮。
总经理李英强,分管酒店全面工作。在消防工作中,不管大事小事,他都坚决做到亲力亲为,他常念叨在嘴边的一句话:‘贼偷不穷、火烧精光,创业十年功、火烧一刻钟’。平时不管有多忙,消防巡查都少不了他的身影,消防培训少不了他的讲话,工作繁忙的情况下,仍然亲自参加培训,他说,做好酒店的消防安全工作,必须要以‘预防为主、防消结合’的消防方针为准绳,在具体工作中,工程基建可以缓,但消防隐患的排查不能缓,出现安全隐患必须及时解决,这是对自己的工作负责,也更是为酒店负责,要确保安全工作万无一失。”
保卫部经理王鑫,一个有着8年军旅生涯的优秀退伍兵,从应聘到酒店担任保卫部经理的那一刻开始,单位的安全成了他的头等大事,他深深知道,酒店的安全其实也是自身的安全,在工作岗位上,他高度重视消防安全的重要性,身先士卒,带领全体保安认真做好消防安全的预防工作。消防控制室保安秦光祥,作为自动消防设施操作的“行家里手”,每次的消防设施检测,他都亲自带头操作,表现出了极强的责任心与职业精神。大堂保安钟辉国从理论培训到实际操作操都亲自参与,他说,参加消防培训,看到那么多因各种因素造成的火灾事例,使我深深感到消防培训的重要性和必要性,我将严格按照工作职责,更加提高警惕,严加防范,要把消防隐患制止在萌芽状态。”
【“五化”的管理模式塑造平安华天】
如今,只要走进位于湘阴县江东路的滨湖华天大酒店,都会被他的“五化”建设深深吸引,也正是基于此,才能完美塑造平安华天新形象。
消防设施“标识化”。车辆开向位于酒店后侧的地下停车场,映入眼帘的是用鲜艳的红色颜料在地面标识了酒店灭火系统的水泵接合器、地下水池取水口及消防车通道,为发生火灾时消防车迅速进入停车场和消防队员迅速展开灭火救援提供了便利。同时,酒店对手动报警按钮、防火门、消火栓箱等消防设施通过张贴精美挂图的方式载明了使用方法和注意事项;在消火栓箱及灭火器上张贴了《消防器材、设施检查卡》,将消防设施的检查维护保养确定到人,并简要地载明了相应消防设施器材的检查内容。酒店工程部经理向文波说,消防设施的标识化不但有利于保安人员对消防设施器材维护管理,也有利于酒店员工和客人自行学习消防设施器材的使用方法
隐患整改“硬性化”。在滨湖华天大酒店的收银台旁,有一个不大的器材柜,走近细看,器材柜上整齐存放了防火档案、防火巡查记录等资料,保安部经理王鑫侃侃道来:“我们酒店的火灾隐患督促整改制度就体现在这个《防火巡查记录本》上了,值班保安负责每两小时对酒店进行一次防火巡查,对发现的问题立即报告主管领导,主管领导在巡查记录本上填写处理意见,由发现隐患的保安负责落实,待隐患整改完毕后主管领导验收并签字确认。”
宣传教育“常态化”。在位于酒店12层的东边的易煌董事长的办公桌上,摆放着《酒店消防安全“四个能力”建设标准》、消防培训演练记录、员工消防安全奖惩登记表以及一沓员工消防安全培训考试试卷,酒店会议室里,每次会议前,都会播放大量消防教育培训课件、影视、图像资料。易煌说:虽然酒店开业时间不长,但是消防安全“‘四个能力’建设必须扎实开展,并且层层细化工作,使每名员工身上有担子、肩上有压力。不仅如此,现在,在县消防部门的帮助下,酒店建立了规范、系统的消防安全教育培训体系,对员工开展岗前培训、在岗轮训、转岗培训,经考试合格后方可上岗,实现了消防宣传教育的常态化。”在三楼餐饮部的员工休息室,《滨湖华天大酒店员工手册》、《滨湖华天大酒店消防安全“四个能力”建设明白卡》,上面载明了员工消防安全职责及“四个能力”建设相关内容。当班服务员夏婷婷高兴的说:“在酒店的不断强化下,我掌握了基本的发现和消除火灾隐患的方法,知道在发生火灾情况下如何引导人员安全疏散、如何扑救初期火灾、如何正确报火警,能够向新入职员工及客人讲解消防安全常识。”
温馨提示“人性化”。在滨湖华天大酒店,顾客能够最直观感受的是酒店电梯口“火灾情况下请勿乘坐电梯 ”、客房内“请勿卧床吸烟”等温馨的消防提示语,这些淡化了酒店本该有的浓重的商业氛围,增添了几分“安全第一,生命至上”的人文关怀。在疏散通道,每层都设置了消防宣传漫画,消防提醒真是无处不在。而且酒店并没有只局限地宣传酒店的消防安全,还提醒客人在居家、旅行、工作中要注意消防安全,增强自我防范意识和自我保护的能力。“他们的这些消防宣传漫画很受顾客青睐,起到了非常好的宣传效果。”湘阴县公安局分管副局长李太虎在带队检查时说。
授人以渔,解一生之需。“授人以鱼不如授之以渔”。授人以鱼只救一时之急,授人以渔则可解一生之需。易煌董事长说,以往消防部门来酒店检查,是帮助其发现消除火灾隐患,是给酒店送“安全”这条鱼。而现在,通过‘四个能力’建设,在消防官兵的帮助下,酒店学会了如何自我开展防火检查、自主消除火灾隐患、如何扑灭初起小火、如何引导人员安全疏散,并通过不断的演练和培训,提高了自身消防安全素质,真正掌握了如何获得“安全”这条鱼的具体方法。
如今的湘阴县滨湖华天大酒店,虽然运行时间不到一年,但是以其特有的经营模式和独到的安全管理模式赢得了顾客的高度赞誉,我们有理由相信,只要酒店时时念好“安全经”、扎实做好“消防事”,打造“平安华天”的理想就一定会早日实现。