6月10日晚上18时许，吉首市消防中队接到指挥中心调度：位于湘西自治州吉首市三馆电脑城2楼，因电梯出现故障致使11人被困，被困人员中1人患有心脏病，如不及时救援后果不堪设想，警情就是命令，吉首市消防中队接到报警后迅速出动一台抢险救援车7名官兵赶往现场进行救助。
18时50分，消防官兵到达事故现场，在楼房外发现电梯被卡于2楼与1楼之间;电梯内多人蹲在电梯箱，情况不明，为了确定被困人员的基本情况，消防官兵向电梯内进行了喊话，在听到了电梯里被困人员的回答后，才得知由于被困多时已经有人开始感到呼吸不畅。此时，如果不尽快打开电梯通风，里面的人很有可能出现生命危险。
了解到情况之后，指挥员迅速与该单位技术人员进行协商，在官兵们的积极配合下，单位技术员工从电梯机房使用手动装置强行把电梯从二楼拉上三楼，随着电梯一点点的上升，指挥员在二楼使用电话与技术人员进行互做，随时告知电梯位置，约莫2-3分钟，电梯终于上升至三楼电梯门位置。随后在机房固定好设备后，在救援人员与电梯工的共同努力下，电梯门被安全打开，被困人员被成功疏散救出。现场每救出一人，都会听到一声发自内心的谢谢，伴随着周围群众的赞扬，十余分钟之后，被困长达1个多小时的11人全部被安全救出，看着消防战士们个个汗湿的衣服和关心的言语。他们纷纷说到：“谢谢你们，你们辛苦了。谢谢!”
在整个救援过程中，吉首市消防中队官兵凭借过硬的业务素质和丰富的救援经验，沉着冷静果断决策。以严谨的战斗作风、科学的处置对策，充分展现了消防官兵的风采，践行着新时期公安消防精神。