6月14日9时45分，凤凰消防大队值班室接到报警称：凤凰县土桥路澎水井廉租房小区一名女子坐在阳台外面的雨搭上面，情况危急，请求救援。
接到报警后，凤凰大队立即出动4名官兵及一辆抢险救援车赶往现场。
9时45分，中队官兵赶到现场。经过侦查，官兵们发现一名20岁左右的女子坐在自家五楼窗台下面的雨搭之上，一动不动，现场群众不住地向她喊话，稳定她的情绪。进入楼内观察，也发现周围住户都安装了防盗窗，通过其他居民家中窗户进行救援的可能性不大。而且经过询问，官兵得知该女子精神有问题，自己家人又不在家，邻居也联系不上其父母。见此情况，带队指挥员立即决定破拆其家中防盗门，同时请群众稳定女子的情绪。在破拆过程中，官兵尽量使声音最小，以免刺激被困女子。在成功进入房内后，中队战士和丽刚慢慢靠近阳台观察，发现女子情绪稳定。在做好安全措施后，他从窗户出去一把抓住被困女子，迅速将安全腰带给其系上，其他官兵迅速拉紧安全绳，大家合力将该女子救回房中。
此次救援行动历时20分钟，消防官兵英勇干练的顽强作风得到了现场群众的一致肯定。10时15分，全体官兵安全返回中队。