为处理好新形势下警民关系，积极回应人民群众的新期待，树立红门良好新形象，今年以来，衡山大队在全面总结经验的基础上，结合消防工作实际和部队建设需要，深入推进和谐警民关系建设，取得了一定成效。
一是在灭火救援中体现人文关怀。大队按照“科学灭火、文明执勤，关爱民生、接受监督”的工作理念，在执勤灭火时，尽可能减少破拆、注水等技战术手段给群众财产造成的损失，并注重使用文明用语，安定群众情绪、拉近彼此距离，避免引发警民纠纷。
二是在爱民实践中体现鱼水深情。大队通过发放调查问卷、征求意见表、消防站对外开放、上门走访群众、短信温馨提示、举办警民座谈会等形式主动开展“大走访”开门评警活动，真诚接受群众咨询投诉，全面征求群众意见建议，研究制定解决措施，增加群众对消防工作的理解和支持。同时，以“三访三评”深化“大走访”活动为载体，积极开展消防知识进学校、进企业、进农村、捐资助学、扶助孤寡等形式多样的爱民实践活动，受到了人民群众的广泛赞誉。
三是在监督执法中体现便民宗旨。大力加强执法规范化建设，不断改进执法方式，推行网上办公、现场办公、上门服务等多种服务方式，制定出台了便民利民惠民措施，聘请了消防廉政监督员，全面实施警务公开，真正实现了消防监督执法的科学化、公开化、透明化、人性化、高效化，把提高服务质量渗透到各项工作中去，提升人民群众对消防工作的支持率和满意度。