6月25日下午13时30分，张家界慈利大队接到报警，位于该县苗市镇茶林河路段发生一起交通事故，有人员被困，请求救援。接警后，县消防大队迅速出动1辆消防车、8名指战员赶赴现场施救。
13时50分，消防官兵到达事故现场，只见一辆车牌为鄂B00020的客车与一辆车牌照为湘J81720的货车相撞，两车车头严重变形，货车驾驶室内有2名人员被困，且伤势严重。据知情人介绍，事故发生后，客车里不少乘客有不同程度受伤，其中一个伤势较重者已送往医院抢救。
经过现场勘查，消防指挥员决定兵分两组展开救援，一组拉起警戒线负责警戒，另一组具体实施救援。救援行动随即展开。消防官兵首先利用液压顶杆对货车驾驶室进行扩张，因为条件受限扩张受阻，随后取来两根救援绳，绑在驾驶室右边的挡风架上，发动围观群众一起用力往外拉，借以扩大救援空间。14时38分，位于副驾驶的被困人员成功获救。消防官兵利用相同办法，在14时55分，将第二名被困人员成功救出。
目前，事故原因正在进一步调查中。