7月21日18时35分，吉首市消防大队接到指挥中心调度：位于湘西州吉茶高速吉首—矮寨大桥第六标段工地有2人被困深井，情况不明，请消防部门立即赶往救助。接到报警后，中队迅速出动1辆抢险救援车8名官兵赶赴现场进行救援。
18时44分，消防官兵到达事故现场，只见在矮寨悬索桥第六标段施工处一打开的井盖旁已经围挤了众多群众，现场人员焦急万分，非常嘈杂混乱。根据实际情况，指挥员立即对事故现场进行侦察和询问，并同时使用绳索把空气钢瓶放下井底补充氧气，在经过侦查和询问后得知：井下有2人下井抽水被困，由于气候原因井底缺氧严重，情况不明;井口为长宽各2米，深度大约15米左右，里面漆黑一片，依稀只能看见其中一名被困者的轮廓，现场情况给救援带来了困难。
为尽快营救出被困者，经过消防官兵短暂的研究部署，指挥员立即制定救援方案：一是由一名战士负责现场警戒，维护现场秩序，确保救援顺利实施;二是派1名业务精干、心理素质过硬的战士佩戴空气呼吸器及通信装备，进入井下实施救援;三是两名战士使用安全绳和安全带在井上配合展开救援。
18时46分，救援行动全面开展。由吉首市消防中队一班长郝瑞鹏佩戴个人防护装备下至井底，找寻营救被困人员，在成功到达井底之后，使用对讲机与陆上官兵进行通讯，一步步引导把救援绳索及腰带放置放下井底。然后使用安全带为被困昏迷者系上，随后一同一起展开救援。井上的官兵用劲往上拉，井下人员则沿着扶梯用自己的脑袋托起被困者。一步步往上走。18时49分，通过官兵们的齐心协力成功将第一名被困人员安全救出，当被困人员升到井口时，官兵们迅速搂住被困者并解开衣物及腰带等，把昏迷者抬到120急救人员旁进行救治。紧接着，消防官兵又迅速放下安全绳在井底找到了第二名被困者，并将其救上。
在整个救援过程中，指挥员决策果断，救援官兵以娴熟的业务素质和丰富的救援经验，充分展现了消防官兵救人民群众于危难的精神风貌，向广大群众展现了消防部队“忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献”的新时期公安消防精神。官兵们成功的救援赢得了在场群众的高度赞扬。