为在全社会掀起整治火灾隐患的热潮，全力打好十八大消防安全保卫攻坚战，切实降低火灾事故危害，保持全市火灾形势持续稳定，丽水支队在切实加大火灾隐患查处力度的同时，充分调动群众查改投诉身边火灾隐患活动，对群众投诉的火灾隐患进行集中受理并查处，有力推动了十八大消防安保工作。
据统计分析，仅7月份，全市共查处27类30件属实案件，其中，消防通道隐患类19件，消防设施隐患类3件，行政许可类3件，其他类5件。所有投诉案件中，有27件是电话举报，1件是直接来信举报，1件是来访举报，1件是转交举报。从火灾隐患类型看，多为“占用堵塞消防通道类”容易发现和判定的火灾隐患，而由于各地均发动群众查隐患，投诉举报的地域和数量分布范围更广、分布更均匀，也改变了之前集中在城区范围的情形。
群众的事无小事，为此，丽水支队在受理的27类火灾隐患投诉举报工作中，确定了党政一把手是群众举报工作的第一责任人，也是矛盾纠纷排查化解的第一责任人，对矛盾纠纷排查化解工作亲自抓，负总责。分管领导按照“谁主管、谁负责”的原则，认真抓好各项工作制度的落实，建立了一级抓一级，一级对一级负责的领导责任体系。对上级交办和本支队接到的各类举报投诉案件，逐一分析研究，通过调阅案卷、调查取证、听取当事双方意见等办法，搞清搞准案件的来龙去脉。对重点案件，扩大吸收人大代表、政协委员等和知情群众参与案情核查，处理结果除向举报人通知外，还在媒体上予以公告，确保处理结果的公平、公正。对重大疑难举报投诉案件，认真梳理、积极寻找彻底解决的方法和途径，有效化解历史遗留的积案难案。例如在解决消防车道问题上，支队多次协调规划、建设、城管等部门，开展联合勘查20多次，时刻把居民的安全利益摆在最显要的位置。此外，支队还不断规范举报投诉人的举报投诉行为和举报投诉部门的责任。
近日，丽水支队又以媒体公告形式向社会公开承诺：十八大期间，群众举报投诉安全出口上锁、疏散通道堵塞的隐患，3个工作日内到现场进行核查处理；对其他消防违法行为的举报、投诉，在5个工作日内进行核查处理。并及时将处理结果告知举报人。对较复杂一时不能办结的案件，在规定时间内先将初步调查处理情况向当事人反馈，然后根据工作进展情况分段反馈。下一步，丽水支队将充分发动消防志愿者、暑假在家的学生等为主体，充分调动群众查改隐患的积极性，将严格按照有奖举报规定落实举报查实后的奖励。
