自“平安消防专项行动”开展以来，嘉兴消防部门致力于不断提升群众安全感和满意度，以“小警务”促“大平安”、构建“和谐型、稳定型、发展型”大环境，上半年，在嘉兴市社情民意调查中心组织的调查中，群众对消防的满意度高达99.8%。
关注“小案件”，积累“大平安”，“超前服务”打造群众满意的消防环境。
嘉兴消防部门认真对待群众最关心的消防问题，超前研判，精确打防，消防安全形势进一步好转。一是做实严打整治。嘉兴支队以关注群众安危为着眼点，正确处理打“大”与打“小”的关系，更加注重与群众生活联系最密切、最直接、严重影响群众安全感的“小隐患”，及时查处整改了453处隐藏较深、危害较大的火灾隐患。“平安消防专项行动”开展之初，为进一步增强群众的安全感，嘉兴支队开展了为期两个月的“攻坚行动”，共检查“三老场所”、小旅馆小饭店500余家，发现各类隐患1000余处，及时消除587处隐患。一系列小隐患的查处，有效遏制了夏季火灾多发的势头。二是做实火灾防范。嘉兴继续推进“网格化”排雷行动，根据合用场所、居住出租房屋、小餐饮店、小美容美发店等“十小”人密场所火灾隐患易复发、反弹的特点，开展开展每月一次的消防安全检查。同时，基层派出所民警也按照“网格化”划分每周对管理的网格开展一次“地毯式”的排查，并在排查过程中填写火灾隐患检查单，适时对火灾隐患进行“回访”，确保“网格化”实体运作。截至目前，各基层大队已组织公安民警及村、社区居委会干部深入网格开展“地毯式”检查80次，出动检查人员298人次，在排查中填写火灾隐患检查单513份，及时消除了一大批“十小”人密场所的火灾隐患。三是做实“回头看”工作。嘉兴支队采取上门走访、电话回访、现场评访等形式进行回访，跟踪整改情况，确保整改工作件件有回音、起起有落实。
立足“小社区”，延伸“大社会”，“互动式”服务打造群众满意的宣传平台。
“小社区”是“大社会”的缩影，嘉兴支队立足“小社区”，综合网上网下，统筹城市乡村，实行网格化管理，切实提高了群众的安全感和满意度。一是社区联动。以关注民生为抓手，在“小社区”上下功夫、做文章，实行“以‘小社区’为点，辐射‘全辖区’，延伸‘大社会’”的措施，在居民密集区、大型企业、偏远零散村居建立消防工作站，积极开展消防宣传工作，共进行消防安全宣传3000余人次，解答群众疑惑5800余次。二是网上互动。在互联网上建立“消防微薄”、“重点单位联系群”、“消防安全QQ群”等方面群众了解消防知识、咨询消防手续的渠道，通过新型的通讯手段为市民群众传递消防安全信息。目前，已通过微薄发布警情信息87次、便民通知100余条；在线互动交流56次，解答群众疑惑320余次。三是流动宣传。结合嘉兴农村消防教育薄弱等实际情况，立足“小社区”，抽调专业宣传人员，建起了“流动服务站”，走到街头巷尾，开展消防法、防火教育等宣传。截止目前共开展下乡宣传活动80余次，反响良好。
注重“小细节”，夯实“大根基”，“主动式”服务打造群众满意的消防品牌。
从为民服务、执法执勤等方面的“小细节”入手，改善提升服务水平，规范消防执法执勤，打造群众满意的执法形象。一是注重走访帮扶。以不扰民、尊重群众生活习惯为前提，认真组织开展“大走访”活动，携带消防宣传册（读本）、消防宣传挂图等走进社区、走进农村、走进家庭，帮扶“孤寡老人、特困家庭、留守儿童”等特殊群体，先后走访慰问孤寡老人和贫困群众120余户，帮助解决实际困难420余次，进一步增加了与群众的感情，各级媒体也给予了关注。二是注重规范执法。针对执法办案中存在的问题和不足，组织开展了接处警、执法办案、警容警姿等培训，并对全市消防执法人员进行了轮训，预防和减少了执法不规范、服务不热情等问题的发生。同时，认真查找行政审批、监督执法过程中的不足，建立“网上报备、视频认证、现场督察、定期回访”等处理机制，确保了执法活动在阳光下规范运行，以公开促公正赢公信。
