为进一步提升办事效率和服务质量,为广大市民提供快捷高效的服务,近日,金华婺城消防大队把有形大厅和虚拟网络有机结合,建立了消防审批受理窗口服务中心,实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”服务体系,树立“现在就办,我帮你办,马上就办”的办事精神,实现了从“以行政机关为中心”到“以群众、企业为中心”的转换,得到了服务对象的广泛好评。
设施齐全,全方位一条龙服务
位于大队一楼的消防审批办事大厅设置了便民机构,设有监督台、咨询导报台等服务机构,配备了大屏幕显示屏、电子触摸屏、便民电脑、自动饮水机、便民服务箱等设施,为企业和市民提供全方位、一条龙的服务。随着辖区经济的快速发展,来消防窗口办理业务的单位和个人越来越多。因此,大队办事人员准备了所有项目的一次性告知单,包括申请公众聚集场所投入使用;营业前消防安全检查;建设单位申请建设工程消防验收;建设工程内部装修及自动消防设施消防设计审核;建设工程消防设计审核受理。如果是遇到第一次前来办理业务的市民,办事人员就会根据办理的业务,先提供一份一次性告知单,并耐心细致的告诉办理人员需要什么材料,然后办理人根据一次性告知单上的内容回去准备和提供相关材料,这样办理人办事就有了依据。
执法监控,及时高效“零差错”
大队将对各行政许可事项进行实时网上监测,对已受理的行政许可项目进行定时提醒和告知,坚决杜绝审批超时延时的现象发生。同时,大队还将进行执法考评,对行政执法过程中的各个环节、执法程序等内容进行逐项考核,纠正规范各类执法中存在的问题并进行实时通报,确保消防执法“零差错”。
缩短时限,开辟“绿色通道”
自办事大厅投入运行后,大队工作人员认真审查行政审批项目,简化流程,压缩时限。按照“以法律法规和全国先进经验为底线,尽量缩短时限,提高办事效率”的原则,以达到高效、便民的目标。在该窗口办理的消防审核、验收、开业、备案等业务,只要有关手续和材料齐全,符合办理要求,最快10分钟就可以办理好相关业务。
在对一些社会影响力大的重点工程项目,在审核验收工作中,大队开辟了“绿色通道”,推行靠前服务、跟踪服务、上门服务,以及在特殊情况下实行现场指导、现场办公、现场服务,在有关法律、法规允许的情况下为项目提供最大限度的服务和便利,尽量减少办事环节,简化办事手续,努力减轻企事业单位的负担,为地方经济建设提供便利。