9月20日16时左右，嘉兴桐乡市公安消防大队接到报警称，位于桐乡市巨石集团一货运车间内，一名工人驾驶小型叉车不慎坠落货运电梯井，被困无法脱身。接到报警后，消防队员立即出动救援。约15分钟后，消防队员到达了事故现场。
经过勘察发现，被困工人和小型叉车一同坠落在货运电梯舱顶，而该货运电梯此时正停在一楼位置。据工友们描述，伤者是从三楼驾驶叉车不慎坠落的。此时，伤者的右腿被叉车死死压住，因为疼痛已经进入半昏迷状态，工友们虽然下井解救，但苦于不能挪开叉车，也无计可施。况且井下气味难闻，工友们也都带上了防毒面具下井，伤者一直暴露在电梯井内，危险又加了几分。
“当时我们也想给他（伤者）带上面具，但怕他不能呼吸，一点办法都没有”，一名下井的工友说。
消防队员立即组织解救。一名消防队员系上安全绳下井，查看伤者情况。同时，队员们也使用同样的办法将液压扩张器运入井内。
只过去了10分钟，在液压扩张的作用下，伤者的右腿终于解放出来。考虑到伤者身上可能存在多发性骨折，消防队员急中生智，用消防水带将伤者身体绑住，再由三楼平台的队员们一同将其拉上来。
又过去了大约5分钟，伤者终于被成功救至三楼平台，并被紧急送往医院救治。
根据事后了解，伤者为本地人，姓林，今年52岁，是一名入行多年的叉车驾驶熟练工。从医院反馈的情况看，目前林师傅神智不是很清楚，估计是被吓坏了，而且除了右腿伤势之外，身上还有多发性骨折。
根据初步调查，当时整个车间工人都表示没有看到事发瞬间情况。根据消防队员回忆，当时三楼的电梯门都已经被打开了，其中一边甚至用绳索拉到了侧边，到场时工人们已经在自救，具体事故原因也不得而知。而参与救援的工友们也表示事故原因他们也说不上来。
有工友说可能是林师傅在倒车时不小心，算错了距离，才不小心撞破电梯门发生坠落的。
而另一种说法更为普遍：有可能是林师傅看到电梯门开着，才径直往前想开入电梯，却没想到电梯已在底楼，所以才发生了此次悲剧。
而被问及工友们是否了解当时三层的电梯门已经损坏时，工友们都表示没有留意。
