9月16日23时30分57秒，常德市消防支队指挥中心接到报警称：常张高速往张家界方向架桥附近发生车祸，请求救援。
支队指挥中心接到报警后立即调派特勤中队1台抢险救援车和1辆水罐车，14名指战员赶赴事故现场实施救援。
23时50分到达现场后，指战员要求高速交警配合封闭道路后，按照事故处置程序展开救援。救援官兵首先通过现场勘查发现事故车辆为一台大货车，车头撞到另一台大货车车尾，两车紧贴在一起，后车驾驶室严重变形，一人被困，脚被死无法动弹，并且后车油箱出现漏油。
了解情况后，中队救援官兵利用水罐车出一支水枪对漏油部位进行降温稀释。同时，利用液压扩张工具进行剪扩，缓解被困人员压力。由于两车紧贴在一起，救援空间十分狭小，导致救援进度缓慢。时间就是生命，为了扩大救援空间，提高救援效率，中队指战员仔细勘查现场情形后，决定将两车分离开。一方面通知前车缓慢前行，另一方面时刻观察被困人员情况，以免造成二次伤害。两车顺利分离后，救援官兵迅速进入驾驶室内利用液压顶杆，配合液压扩张器实施救援。抢险救援车将钢丝绳固定后车驾驶室，用车辆进行牵引，使驾驶室空间增大。
00时55分，救援官兵成功将被困人员救出。01时10分，中队返回。