11月2日中午12时40分，杭州支队临平中队接到报警称：邱山大街百姓弄10栋1单元401室一名男子将房门反锁，在家中开煤气自杀，情况危急。接到报警后，中队立即出动2辆消防车和11名指战员火速赶赴现场。
消防官兵到达现场后，闻到了刺鼻的煤气味，经询问得知：事发地点在居民楼四楼，门窗皆安装了防盗网，大门被反锁，煤气浓度不断加大，在房门周围数米内都能闻到刺鼻的煤气味，现场随时都有爆炸的危险。指挥员与现场民警协商沟通后，决定将救援分为“四步”走：民警维护现场秩序；消防力量警戒组疏散周围群众，禁止火源；破拆组破拆防盗门上的简易窗户稀释煤气浓度；救人组从四楼利用绳索由阳台的窗户进入到房内救人。任务分配好后，消防官兵立即按照各自分工迅速展开救援行动，消防官兵利用绳索通过靠近住户阳台，随后顺利进入房内，发现该男子已经中毒昏迷卧躺在床上，脸色发青、奄奄一息，且屋内的的煤气罐正在不断发出“嘶嘶……”的响声，救援官兵迅速关闭煤气罐阀门，打开所有门窗进行通风，同时协助120急救人员将该男子抬上救护车火速送往医院救治。
