11月7日晚22点36分，位于杭州乔司街道五星村8组150号，有一名女子从4楼家中阳台不慎跌落至二楼平台，请求消防官兵救援。杭州临平中队立即出动2辆消防车和12名官兵火速赶赴现场。在途中，中队指挥员及时与报警人取得联系，进一步了解现场情况。
到达现场后，消防官兵发现被困者平躺在二楼平台上，露出痛苦的表情，情绪也极不稳定。虽然从外表上没有发现明显的伤痕，但不能排除内伤存在的可能。
根据现场情况，指挥员立即拟定初步的救援方案并开始实施。两名救援人员携带安全绳和担架，通过平台旁的小窗来到被困人员旁，不断与被困者进行交谈，稳定其情绪，消除恐惧心理，防止其陷入昏迷状态。
另一组人员在1楼架设6米拉梯，以方便救援人员传递器材。随后，消防官兵在医护人员的协助下，小心翼翼地将被困者抬至担架上，并加以固定，利用准备好的绳索，通过上下牵拉的方式，慢慢地将被困者从二楼救下，随即送入120急救车。
