11月02日傍晚18时00分，吉首市消防中队接到指挥中心调度：位于湘西自治州吉首市湘泉城市花园一单元12楼，因电梯故障导致6人被困。吉首市消防中队接到报警后迅速出动一台抢险救援车8名官兵赶往现场进行救助。消防官兵在赶往救援现场的途中，通过电话询问了具体情况，安慰被困者，让其保持心情平静，耐心等待救援。
8时20分，消防官兵到达事故现场，通过监控室的画面得知，电梯停在12楼，电梯内有五名大人一名小孩。现场指挥员在确定轿厢稳定、情况良好的情况下，立即下令使用液压破拆器材对电梯进行扩张，经过20分钟的紧张救援，门终于被，六名被困人员全数被救出。
救援结束后，守候在电梯外的家属及物业人员对中队官兵报以阵阵掌声，连声赞道消防官兵救援及时。